Das Software-Update für meine Kopfhörer wird nicht abgeschlossen.

Dieser Artikel zeigt, wie Sie Probleme beheben können, wenn das Update während des Vorgangs abbricht und eine der folgenden Meldungen auf dem Bildschirm angezeigt wird:

• Mitten im Update wird eine Fehlermeldung zur Softwareübertragung angezeigt und das Update wird abgebrochen.
• Das Update stoppt beim Bildschirm „Bitte warten... Software wird heruntergeladen...“.
• Das Update stoppt beim Bildschirm „Bitte warten... Aktualisierung läuft...“.

Bevor Sie beginnen

Wenn eines der oben genannten Probleme auftritt, könnte die folgende Bedingung dazu führen, dass das Update vor dem [Datum einfügen] abgebrochen wird. it wird abgeschlossen.

• Andere Bluetooth Geräte sind mit dem Smartphone verbunden( tragbares Gerät usw.)
• Der Bluetooth Die Verbindung zwischen Kopfhörern und Mobilgerät ist instabil.
• Der Akkustand der Kopfhörer und/oder des Mobilgeräts ist niedrig
• Es gibt Signalstörungen, beispielsweise durch ein drahtloses LAN oder andere drahtlose Geräte.
• Die automatische Abschaltfunktion ist aktiviert.( Nur für wirklich kabellose Kopfhörer)
• Der Energiesparmodus des Mobilgeräts ist aktiviert.( fürAndroid nur für Geräte)
• Die Musik wird während des Updates abgespielt.( fürWF-1000XM4 nur)
• Die Kopfhörer werden im Ladecase aufbewahrt.( Nur für wirklich kabellose Kopfhörer)

Lösung

Hinweis: Je nach den Spezifikationen der Kopfhörer sind einige Schritte möglicherweise nicht erforderlich. In diesem Fall überspringen Sie den jeweiligen Schritt.

Falls das Update gerade läuft, abbrechen it

1. Tippen Sie im Aktualisierungsbildschirm auf Abbrechen .Sony | Sound Connect App zum Abbrechen des Updates.
2. Schalten Sie die Stromzufuhr zu allen Geräten ab. Bluetooth Geräte, die mit dem Mobilgerät verbunden sind, das für das Update verwendet wird.
   Hinweis: Wenn ein anderer Bluetooth Gerät registriert beimSony | Sound Connect App oder ein mit Bluetooth Niedriger Energieverbrauch( tragbares Gerät, Smartwatch usw.) Wenn keine Verbindung zu Ihrem Gerät besteht, ist das Update möglicherweise nicht möglich.
3. Schalten Sie das Mobilgerät aus und schalten Sie es dann ein. it wieder an.
4. Schließen Sie dieSony | Sound Connect App.

Laden Sie Ihre Kopfhörer und Ihr Mobilgerät vollständig auf und versuchen Sie dann erneut, das Update durchzuführen.

1. Laden Sie Ihre Kopfhörer und Ihr Mobilgerät vollständig auf.
2. Öffne dieSony | Sound Connect Verbinden Sie die Kopfhörer und das Mobilgerät über die App. Bluetooth Spielen Sie die Musik ab und prüfen Sie, ob der Ton auf beiden Seiten des Kopfhörers ausgegeben werden kann.
3. Nur für True Wireless- Kopfhörer: Überprüfen Sie die automatische Abschaltfunktion . Wenn diese Einstellung aktiviert ist, schalten sich die Kopfhörer nach 5 Minuten ohne Tragen automatisch aus. Deaktivieren Sie die automatische Abschaltfunktion während des Updates.
   Hinweise:
   • Die automatische Abschaltfunktion ist standardmäßig aktiviert .
   • Nach Abschluss des Updates können Sie die automatische Abschaltfunktion bei Bedarf wieder auf EIN stellen.
4. Führen Sie das Update erneut durch.Sony | Sound Connect App.
   Hinweise:
   • Schalten Sie alle anderen auf dem Mobilgerät laufenden Apps aus oder schließen Sie sie.
   • Halten Sie die Kopfhörer und das Mobilgerät nah beieinander.
   • Halten Sie Kopfhörer und Mobilgerät während des Updates von anderen Geräten fern, die Funkwellen aussenden, einschließlich Bluetooth und WLAN-Geräte.
   • Bei der Verwendung eines iPhone oder iPad , deaktivierenGoogle Assistant Einstellungen.
   • Bei der Verwendung eines iPhone oder iPad Die Musikwiedergabe während des Updates stoppen.( fürWF-1000XM4 nur) Die

Wenn das Problem nicht gelöst wird

1. Setzen Sie die Kopfhörer zurück. Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung der Kopfhörer.
2. Initialisieren Sie die Kopfhörer. Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung der Kopfhörer.
   Hinweis: Die Initialisierung stellt die Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurück und alle Bluetooth Die Kopplungsinformationen wurden gelöscht.