Während eines Telefonats kann ich die Stimme meines Gesprächspartners nicht hören oder mein Gesprächspartner kann meine Stimme nicht hören. (WF-C510)

1. Wählen Sie Ihr Problem aus:

   Ich kann die Stimme meines Gesprächspartners nicht hören

   
   Weiter zu Schritt 2.

   Mein Gesprächspartner kann mich nicht hören

   
   Weiter zu Schritt 4.

2. Überprüfen Sie Folgendes am angeschlossenen Gerät.

   1. Stellen Sie sicher, dass die Kopfhörer über Bluetooth angeschlossen sind.
      Hinweis: Wenn keine Verbindung zu Bluetooth hergestellt wird, lesen Sie den entsprechenden Artikel:
      • Für Android: Koppeln und Verbinden mit einem Android-Smartphone
      • Für iPhones: Koppeln und Verbinden mit einem iPhone
      • Für Computer und andere Geräte: Siehe den entsprechenden Abschnitt im Hilfehandbuch
   2. Überprüfen Sie die Lautsprechereinstellungen auf dem verbundenen Gerät:
      • Für Android: Tippen Sie während des Gesprächs auf das Lautsprecher- oder Bluetooth-Symbol und wählen Sie dann WF-C510 Freisprechen.
      • Für iPhones: Tippen Sie während des Gesprächs auf das Audiosymbol und wählen Sie dann WF-C510 Freisprechen.
      • Für Computer: Klicken Sie während des Gesprächs mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol auf der rechten Seite des Computerbildschirms, öffnen Sie die Soundeinstellungen und wählen Sie dann „Headset (WF-C510 Freisprechen)“ aus der Dropdown-Liste der Lautsprechereinstellungen.
      Hinweis: Die Menüpunkte der Einstellungen können je nach angeschlossenem Gerät variieren.
   3. Erhöhen Sie die Lautstärke am angeschlossenen Gerät.
      Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der Lautsprecher am angeschlossenen Gerät nicht stummgeschaltet ist.
   4. Starten Sie das angeschlossene Gerät neu.
      Hinweis: Wenn das angeschlossene Gerät vorübergehend instabil ist, kann ein Neustart das Problem beheben.

   Das Problem ist behoben

   Das Problem wurde möglicherweise durch die Geräteeinstellungen von Bluetooth oder eine vorübergehende Fehlfunktion verursacht.

   Das Problem ist nicht behoben

   • Wenn es sich bei dem angeschlossenen Gerät um ein Android 10 oder höher oder einen Windows -Computer handelt, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
   • Bei allen anderen Geräten fahren Sie mit Schritt 6 fort.

3. Wenn es sich bei dem angeschlossenen Gerät um Android 10 oder höher oder einen Windows -Computer handelt, überprüfen Sie die folgende Einstellung.
   Hinweis: Die Menüpunkte für die Einstellungen können je nach angeschlossenem Gerät variieren.

   Für Android 10 oder höher:
   1. Öffnen Sie das Einstellungsmenü auf Ihrem Smartphone.
   2. Wählen Sie „Verbundene Geräte“ aus.
   3. Tippen Sie rechts neben dem Modellnamen des Kopfhörers auf das Symbol „Einstellungen“.
   4. Stellen Sie die Anrufeinstellung auf „Ein“.
   Für Windows Computer:
   Windows 11
   1. Öffnen Sie das Startmenü und wählen Sie „Einstellungen“.
   2. Wählen Sie „System“.
   3. Wählen Sie „Sound“.
   4. Scrollen Sie nach unten zum Menü „Erweitert“ und wählen Sie „Weitere Soundeinstellungen“.
   5. Wählen Sie auf der Registerkarte „Wiedergabe“ die Option „Kopfhörer“ aus und klicken Sie auf „Als Standardgerät festlegen“.
   6. Wählen Sie „OK“, um den Einstellungsbildschirm zu schließen.
   
   Windows 10
   1. Klicken Sie auf der rechten Seite des Computerbildschirms mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol.
   2. Wählen Sie „Soundeinstellungen öffnen“ und anschließend „Sound-Systemsteuerung“.
   3. Wählen Sie die Registerkarte „Wiedergabe“, um die Geräteliste anzuzeigen.
   4. Wählen Sie das mit „Hands-free“ gekennzeichnete Headset aus und klicken Sie auf „Als Standardgerät festlegen“.
      Hinweis: Falls derselbe Kopfhörermodellname vorhanden ist, achten Sie darauf, das mit „Hands-free“ gekennzeichnete Modell auszuwählen.
   5. Wählen Sie „OK“, um den Einstellungsbildschirm zu schließen.
   
   Windows 8.1
   1. Klicken Sie auf der rechten Seite des Computerbildschirms mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol.
   2. Wählen Sie „Wiedergabegeräte“.
   3. Wählen Sie das Headset mit der Bezeichnung „Hands-free“ aus und klicken Sie auf „Als Standardgerät festlegen“.
      Hinweis: Falls derselbe Kopfhörermodellname vorhanden ist, achten Sie darauf, das Modell mit der Bezeichnung „Hands-free“ auszuwählen.
   4. Wählen Sie „OK“, um den Einstellungsbildschirm zu schließen.

   Das Problem ist behoben

   Das Problem wurde möglicherweise durch die Bluetooth-Geräteeinstellungen verursacht.

   Das Problem ist nicht behoben

   Fahren Sie mit Schritt 6 fort.

4. Setzen Sie die Kopfhörer fest auf Ihre Ohren.

   Wenn die Ohrhörer nicht richtig in Ihren Ohren sitzen, kann sich die Gesprächsqualität verschlechtern. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:
   • Stellen Sie sicher, dass die Kopfhörer richtig sitzen
   • Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon des Kopfhörers und Ihr Ohr keinen Kontakt miteinander haben.

   Das Problem ist behoben

   Möglicherweise wurde das Problem durch die Größe oder Passform der Ohrhörer verursacht.

   Das Problem ist nicht behoben

   Fahren Sie mit Schritt 5 fort.

5. Überprüfen Sie Folgendes an den Kopfhörern oder dem angeschlossenen Gerät.

   1. Legen Sie den Kopfhörer in das Ladecase, schließen Sie den Deckel, warten Sie einige Sekunden und nehmen Sie den Kopfhörer dann wieder heraus.
   2. Starten Sie das angeschlossene Gerät neu.
      Hinweis: Wenn das angeschlossene Gerät vorübergehend instabil ist, kann der Neustart das Problem beheben.
   3. Versuchen Sie, lauter zu sprechen, da Umgebungsgeräusche möglicherweise verhindern, dass Ihre Stimme gehört wird.

   Das Problem ist behoben

   Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer oder des angeschlossenen Geräts oder durch Umgebungsgeräusche verursacht.

   Das Problem ist nicht behoben

   Fahren Sie mit Schritt 6 fort.

6. Setzen Sie die Kopfhörer zurück.

   Lesen Sie den Artikel „So setzen Sie den WF-C510 zurück oder initialisieren ihn“ oder sehen Sie sich das folgende Video zum Zurücksetzen an:
   

   

   Wenn Ihr Kopfhörermodell nicht in der Geräteliste des Wiedergabegeräts erscheint, deaktivieren Sie die Einstellung Bluetooth im Gerät und aktivieren Sie sie erneut, oder lassen Sie die Einstellung Bluetooth einmal deaktiviert und versuchen Sie die Verbindung erneut.

   Das Problem ist behoben

   Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion des Kopfhörers verursacht.

   Das Problem ist nicht behoben

   Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

7. Initialisieren Sie den Kopfhörer.

   Durch die Initialisierung werden die Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Bluetooth-Kopplungsdaten gelöscht.

   Lesen Sie den Artikel „So setzen Sie das Gerät zurück oder initialisieren es“ WF-C510 oder sehen Sie sich das folgende Video zur Initialisierung an:
   

   

   Das Problem ist behoben

   Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion des Kopfhörers verursacht.

   Das Problem ist nicht behoben

   Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

8. Wenn Sie ein anderes Smartphone, einen Walkman oder ein anderes Gerät besitzen, versuchen Sie, eine Bluetooth-Kopplung mit dem Kopfhörer und einem dieser anderen Geräte durchzuführen.

   Das Problem ist behoben

   Möglicherweise liegt die Ursache beim verbundenen Gerät oder der Anwendung. Verwenden Sie ein anderes Gerät oder eine andere Anwendung, oder wenden Sie sich an den Hersteller des Geräts oder der Anwendung.

   Das Problem ist nicht behoben

   Schalten Sie andere drahtlose Geräte aus oder entfernen Sie sich von diesen Geräten, da drahtlose Interferenzen das Problem verursachen können. Wenn das Problem weiterhin besteht, weisen die Kopfhörer möglicherweise eine Fehlfunktion auf und müssen möglicherweise repariert werden.

Gehen Sie zum Leitfaden zur Fehlerbehebung für Kopfhörer