Sony Support

Artikel-ID : 00357321 / Zuletzt geändert : 21/08/2025Drucken

Aktualisierung: Probleme mit der Stromversorgung des Xperia 1 VII – Ankündigung eines kostenlosen Ersatzprogramms (21. August 2025)

    Mitteilung zur Wiederaufnahme des Verkaufs von Xperia 1 VII-Smartphones

    Sehr geehrte Sony-Kundinnen und -Kunden,

    wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Verkauf der Xperia 1 VII-Smartphones in den entsprechenden europäischen Märkten ab dem 25. August 2025 wieder aufgenommen wird.

    Am 16. Juli 2025 hatten wir bekanntgegeben, dass der Verkauf des Xperia 1 VII vorübergehend ausgesetzt wurde, nachdem wir ein Problem festgestellt hatten, das unerwartete Abschaltungen, Neustarts oder Schwierigkeiten beim Einschalten verursachen konnte. Seitdem haben wir verschiedene Maßnahmen ergriffen, um die Situation zu beheben, darunter:

    • Sofortige Anpassung des Herstellungsprozesses, um sicherzustellen, dass zukünftige Lieferungen frei von dem identifizierten Problem sind
    • Erfolgreiche Identifizierung aller betroffenen Smartphones und Bereitstellung von Kundeninformationen über unsere Website
    • Proaktive Kontaktaufnahme mit Kundinnen und Kunden, die ihr Gerät direkt bei Sony erworben hatten

    Dank dieser Maßnahmen können wir den Verkauf ab dem 25. August 2025 sicher wieder aufnehmen.

    Für die betroffenen Geräte bieten wir weiterhin einen Produktaustausch an. Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr Xperia 1 VII betroffen ist, und noch keinen Austausch beantragt haben, nutzen Sie bitte die nachstehenden Informationen, um zu prüfen, ob Ihre IMEI-Nummer betroffen ist, und einen Produktaustausch anzufordern.

    Wir entschuldigen uns aufrichtig bei unseren Xperia-Kundinnen und -Kunden für eventuelle Sorgen oder Unannehmlichkeiten. Wir bleiben unserem Anspruch verpflichtet, die Qualität unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern und Geräte zu entwickeln, die unsere Kundschaft begeistert. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

    Vorherige Ankündigung

    Sehr geehrte Sony-Kundinnen und -Kunden,

    Wie bereits angekündigt, hat Sony potenzielle Stromversorgungsprobleme mit dem Smartphone Xperia 1 VII festgestellt. Die Details der vorherigen Ankündigung finden Sie am Ende dieses Artikels.

    Ergebnisse der Untersuchung

    Unsere Untersuchung hat ergeben, dass der Herstellungsprozess bei einer geringen Anzahl von Xperia 1 VII-Smartphones zu einem Ausfall der Leiterplatte führen kann, was möglicherweise Stromversorgungsprobleme zur Folge haben könnte. Der Herstellungsprozess wurde sofort geändert, um sicherzustellen, dass dies nicht erneut geschieht.

    Darüber hinaus haben wir alle betroffenen Smartphones erfolgreich identifiziert.

    Ersatzprogramm für betroffene Xperia 1 VII-Smartphones

    Wenn Ihr Xperia 1 VII betroffen ist, bietet Sony ab dem 21. Juli 2025 ein Ersatzprogramm an.

    Wir laden alle unsere Xperia 1 VII-Kundinnen und -Kunden ein, den folgenden Anweisungen zu folgen, um:

    1. Die IMEI-Nummer Ihres Telefons zu ermitteln.
    2. Ihre IMEI-Nummer in unserem IMEI-Checker zu überprüfen, um festzustellen, ob Ihr Gerät betroffen ist.
    3. Die angegebene Kontaktstelle aufzusuchen, falls Ihr Gerät betroffen ist.

    Bis das Ersatzprogramm gestartet ist, sichern Sie bitte alle wichtigen Daten.

    Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

    So überprüfen Sie, ob Ihr Xperia 1 VII betroffen ist, und einen Ersatz anfordern

    1. Bitte ermitteln Sie die IMEI-Nummer Ihres Xperia 1 VII. Die Internationale Mobilgeräte-Identität (IMEI) ist eine eindeutige Identifikations- oder Seriennummer für Ihr Telefon.

    1. Geben Sie Ihre IMEI in unseren Checker ein. Er zeigt Ihnen, ob Ihr Telefon betroffen ist:
    2. Wenn Ihr Telefon betroffen ist:
      • Ich habe über den Sony Online Store gekauft – Sony wird Sie in den kommenden Tagen direkt kontaktieren. Alternativ können Sie hier Kontakt mit uns aufnehmen.
         
    3. Wenn Ihr Telefon nicht betroffen ist:
      • Machen Sie sich keine Sorgen, Ihr Gerät ist in Ordnung, und wir hoffen, dass Sie weiterhin Freude an Ihrem Xperia 1 VII haben.

    Ursprüngliche Ankündigung

    Sehr geehrte Sony-Kundinnen und -Kunden,

    Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Interesse an Xperia Produkten.

    Wie auf der japanischen Xperia Support-Website veröffentlicht, hat Sony potenzielle probleme mit dem Xperia 1 VII Smartphone festgestellt:

    • Unerwartetes Ausschalten
    • Neustarts
    • Gerät lässt sich nicht einschalten

    Sony untersucht derzeit die Ursache dieser Probleme und arbeitet an einer Lösung für betroffene Kundinnen und Kunden.

    Auf dem europäischen Markt prüfen wir derzeit, in welchem Umfang Chargen des Xperia 1 VII betroffen sind, da das Problem nur eine begrenzte Anzahl von Geräten betreffen könnte.

    Sobald uns weitere Informationen zur Unterstützung europäischer Kunden vorliegen, werden wir diese Seite entsprechend aktualisieren. In der Zwischenzeit empfehlen wir, wichtige Daten zu sichern.

    Wenn Sie eines dieser Probleme feststellen, versuchen Sie bitte folgende Schritte:

    1. Halten Sie die Ein-/Aus-Taste und die Lauter-Taste gleichzeitig etwa 20 Sekunden lang gedrückt (halten Sie beide Tasten die ganze Zeit gedrückt, es sei denn, das Gerät vibriert vorher).
    2. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät die neueste Softwareversion installiert ist.

    • Gehen Sie auf Ihrem Smartphone zu Einstellungen → System → Softwareupdate.

    Unabhängig von diesen Maßnahmen: Wenn Ihr Xperia 1 VII die oben genannten Symptome aufweist, wenden Sie sich bitte an das Sony Contact Centre, damit wir die Situation beobachten und geeignete Hilfe anbieten können.

    Abschließend möchten wir uns für diese Situation und die entstandenen Unannehmlichkeiten bei unseren treuen Xperia-Kundinnen und -Kunden entschuldigen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.