Hallo !!!
was für Buchstaben , oder Zahlen ?
schau mal ob du die FN _Taste oder so gedrückthast , leuchten da Meldeleuchten am Lappi
1 ) du hast Garantie
2 ) du kannst dem Support eine Mail schreiben
http://www.sony.de/support/de/contacts/ebook/email
3 ) du kannst dich an den Händler wenden , wegen einer Reperatur
( der Händler , hat das Recht 3 x Nachzubessern , erst dann gibt es ein anderes Gerät , oder das Geld