Sony: Problema con Sony Bravia KDL40W4500

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Problema con Sony Bravia KDL40W4500

Thema gestartet am: Jun 5, 2012 11:52 AM , Letzte Antwort am: Apr 25, 2013 12:56 PM

Garraf1

8 Beiträge seit
Jun 5, 2012

Tengo un problema con el televisor Sony Bravia KDL4OW45OO y no sé como solucionarlo. Les explico, hace unos meses empezaron a salir una serie de rayas horizontales del tamaño de unos 30 cm, una a cada lado del televisor, y así, han ido reproduciendose por toda la pantalla. A día de hoy, la pantalla está llena de rayas. Llevé el televisor a un servicio técnico independiente y diagnosticaron que el problema estaba en el panel. Asimismo, me indicaron que a través de los foros profesionales informaban que era una avería frecuente en este modelo de televisor y que, habían detectado que se trataba de un defecto de fabricación. En un foro, se informaba que éste modelo de televisor, efectivamente presentaba un defecto de fabricación y, por este motivo, Sony, cambiava el televisor por otro similar, aún estando fuera de garantía.

Señores, éste televisor que tiene 3 años y que en su día costó 1700€, no puede haber llegado al final de su vida útil. No sé como lo ven ustedes, pero a mí me suena a estafa. Sé que el próximo paso será presentar una reclamación formal ante los organismos competentes para determinar una solución a éste problema.

igara_
1,993 Beiträge seit
Aug 18, 2005

Geschrieben am Jun 6, 2012 10:22 AM

Hola buenos días.
Quien te dio los 3 años de garantía?, creo que la tienda online de Sony da 2.
Porque no lo llevas donde lo has comprado y lo hablas con los empleados o con quien haga falta?, por lo menos que sepas que si te han dado 3 años de garantía te cubren ellos, informate bien

Te paso unos telefonos por si quieres hablar directamente con Sony y a ver que te dicen ellos

917 496 388

981 010 826

914 534 087

Si ves que en alguno te pide número de serie dalo para poder hablar con algún agente
Ya nos cuentas
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Garraf1
8 Beiträge seit
Jun 5, 2012

Geschrieben am Jun 7, 2012 9:17 AM

Hola Igara,

Puede ser no me haya exlicado bie. En ningún momento dije que el televisor disponía de 3 años de garantía, sé que la garantía es de 2 años. Pero, me niego a que la marca no quiera hacerse cargo de los defectos de fabricación. Mirad los foros de Estados Unidos o de Australia, la misma avería que presentan los televisores, los estan retirando y cambiando por uno nuevo. Aquí es donde yo intento que sean proactivos. He remitido muchos correos electrónicos al servicio de atención al cliente y siempre me dicen lo mismo ( que no es la misma avería, que no tiene garantía, etc...). En fin, dicen que no es la misma avería y, ni tan siquiera, han visto mi televisor.
No nos acostumbremos a pensar que a partir de los dos años tenemos que deshacernos de los electrodomésticos averiados por un mal uso, no es verdad.
De todos modos, efectuaré reclamación oficial. Ya os cuento como acaba todo esto.

Gracias por contestar.
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almoes
1 Beiträge seit
Jun 17, 2012

Geschrieben am Jun 17, 2012 1:15 PM

Hola,
soy nuevo en este sitio, y todo al ver que te leo el sms y es como si lo fuera yo a escribir,je,je
Me acaba de salir en la tv hace dos dias los dos cuadraditos de rayas horizontales en la tv.(fecha de fabricación del tv:12/2008).Total, que no me ha durado ni cuatro años la tv.(y no costó barata!!).
He escrito para saber como llevas lo de la reclamación oficialy si mepuedes ayudar en eso,como se hace,donde hay q ir,q hay que hacer...
un saludo.

PD: es la primera tv que compré sony,y todas las anteriores no eran tan caras y me duraron como 3 veces más!!Fuerza sony,je,jeQue decepción!!tanto nombre y duras tres años y pico.vaya estafa en toda regla.
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evapergo
2 Beiträge seit
Jun 28, 2012

Geschrieben am Jun 28, 2012 10:29 AM

Hola tengo el mismo problema que tu. Mi tele tiene 3años y tb me aparecen esas rayas. Desde el servicio técnico me han dado unos pasos a seguir pero se siguen viendo, eso si, parece que salen menos pero de vez en cuando parpadean. Estoy indignada por que nos costo 1800€ y no veo normal que en tan poco tiempo se rompa la tele. Compre sony porque tenía otra con la que estaba muy contenta pero se la di a un familiar porque era de las anchas y de hecho la sigue teniendo y se ve genial y no es normal que esta nueva haya fallado tan pronto, y menos aun que tanta gente tenga el mismo fallo en la tele. Yo tb he leído foros estrangeros y se ve que Sony se encarga de este fallo.
Por favor si algún responsable de Sony lee este foro que conteste.

Garraf 1 has solucionado el problema?

Saludos
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-VitaminaD-
608 Beiträge seit
May 12, 2011

Geschrieben am Jun 28, 2012 12:10 PM

Hola evapergo,

Te aconsejamos que contactes con el centro de Atención al Cliente en el 902 402 102 (de 09:00 a 18:00 h. de lunes a viernes laborables). Desde allí te informarán de la política empleada con el modelo KDL-40W4500.

Muchas gracias,
Vitamina D, del equipo de moderadores de Sony
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vinuca
5 Beiträge seit
Jun 30, 2012

Geschrieben am Jun 30, 2012 12:18 AM

Hola VitaminaD,

Soy otro de los afectados por el mismo problema: adquirí con mucha ilusión , un televisor KDL-40W4500 en diciembre de 2008 y cuando tenía casi tres años empezó con el mismo problema que comentan otros usuarios.

Busqué información, y encontré que Sony europa reconocía el problema (http://www.sony-europe.com/discussions/message/659127#659127)

Me puse en contacto via mail con Sony, y despues de varios meses de envio de mails,(junto fotos y factura) me contestaron muy amablemente (copio literal):

"...pero ya he intentado ayudarle con el tema, pero como es un problema que sale en otro país , como le he dicho no se puede aplicar a España , porque simplemente cada país tiene su propio proceso."

Agradezco que exista esta vía de información y veo que no soy el único en España que tiene el mismo problema.

Por favor, si existe un cambio de "política empleada con el modelo" tal y como comenta usted VitaminaD, y la politica es distinta a la que me transmitió SONY, estaría encantado de conocerla.

Tal y como les expresé en mis mails, no comprendo como una Gran Compañía permite que sucedan estas "diferencias" entre los distintos paises en Europa.

Saludos,
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-VitaminaD-
608 Beiträge seit
May 12, 2011

Geschrieben am Jun 30, 2012 11:28 AM

Hola vinuca,

Como señalamos arriba, te aconsejamos que contactes con el centro de Atención al Cliente en el 902 402 102 (de 09:00 a 18:00 h. de lunes a viernes laborables) para que te informen de la política empleada con el modelo KDL-40W4500.

Muchas gracias,
Vitamina D, del equipo de moderadores de Sony
Antworten
evapergo
2 Beiträge seit
Jun 28, 2012

Geschrieben am Jul 1, 2012 12:18 PM

Hola vinica.
Ayer fui al servicio oficial de Sony y me comunicaron que las 4500 tienen este problema en el panel. Tengo que llevarles la tele y si es del panel ellos se encargan de reclamar a Sony, la llevare para finales de julio. Te mantengo informado con lo que me digan.
Saludos
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vinuca
5 Beiträge seit
Jun 30, 2012

Geschrieben am Jul 1, 2012 7:02 PM

Gracias,

Llamaré mañana al telefono que indicas VitaminaD.

Ya os contaré la evolución.

Saludos,
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vinuca
5 Beiträge seit
Jun 30, 2012

Geschrieben am Jul 27, 2012 12:31 PM

Hola ,

He estado llamanado varios dias al telefono de Sony, y es Imposible!!!

Hoy, por ejemplo he estado una hora a la espera ...

¿Hay alguna otra alternativa?,

Por favor, VitaminaD ya que Sony tiene todo mi historial, mails, etc
... ¿crees que si les envio nuevo mail haciendo referencia a este post me atenderán?

¿Se puede contactar directamente cpn un servico técnico y comentar el caso? ¿Están al corriente? o
necesitan alguna referencia inicial de Atención al Cliente de Sony?

Estoy bastante desesperado, cada vez se ve peor la TV ...

Saludos,
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vinuca
5 Beiträge seit
Jun 30, 2012

Geschrieben am Jul 30, 2012 11:41 AM

Hola de nuevo, y malas noticias

Por fin he contactado por telefono con Atención al Cliente de Sony, y me indican que No tienen registrado ningun problema con este modelo de televisor, por tanto, al estar fuera de garantía Sony no se hace cargo.

Es decepcionante que un televisor de "alta gama" (era el modelo más alta de las Bravia), falle poco más de dos años, opino que es lamentable la politica de solución de problemas y calidad, máxime cuando se reconoce un defecto en web de sony y sin embargo en España no. (esta es la traducción de la web sony United Kingdom https://www.sony-europe.com/discussions/message/659127)

Como parte de nuestro proceso normal de control del producto, y después de sus comentarios, nos hemos dado cuenta de que un pequeño número de modelos de Bravia, en ciertos tamaños, están experimentando una falta de pantalla a las afueras del período de garantía de 1 año. Los números de modelo en cuestión se enumeran a continuación.

Si usted tiene uno de los modelos indicados a continuación, que ha sufrido un fallo de pantalla / panel por favor llámenos al 0844 8466 555, donde se puede reservar una reparación y seguido los procedimientos de servicio necesarios. El agente autorizado de Sony para la reparación serán conscientes del problema y, con el apoyo del equipo de Servicio de Sony, se asegurará de que todo lo que se hace para ayudar.

Por favor, tenga en cuenta que todos los demás modelos y fallas le podamos dar servicio en línea con nuestro servicio normal y los procedimientos de garantía.

Los modelos afectados y tamaños de pantalla son los siguientes:

KDL-40W4500
KDL-40W4710/20/30
KDL-40X4500
KDL-46X3000
KDL-46X3500

Siento haber tardado tanto en llegar este anuncio, pero teníamos que asegurarnos de que todo estaba en su lugar antes de confirmar nada.

Saludos cordiales

sotavento

Relaciones con el Cliente
Sony Europe Limited

Evapergo, ojalá tengas más suerte que yo y consigas tu TV reparada.

Saludos,

El mensaje fue editado por: vinuca
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jesaenz97
7 Beiträge seit
Jul 31, 2012

Geschrieben am Jul 31, 2012 11:52 PM

Hola,
KDL-40W4500, con imagen doble al arrancar. Llamo al 902 402 102 y me dicen que no tienen nada reconocido al respecto ?¿?¿?¿
Solución sugerida: Menú Home - Configuración - Borrar todo
Y me dan el teléfono y dirección del servicio técnico más cercano. Evidentemente, entre que comienzo a configurar de nuevo la tele, escanear canales, etc, etc. ya he colgado.

Resultado tras todo lo anterior: ver imagen adjunta. Por teléfono me ha dicho que si es fallo de panel correrían con los costes, pero ¿quién me lo asegura?

¿Pueden indicarme una solución, por favor? Esta tele NO es barata, y no me digan que es normal, el error es BIEN CONOCIDO.

Tengo número de incidente abierto, mañana volveré a llamar, evidentemente.

El mensaje fue editado por: -VitaminaD-
Editado por contener información personal/privada
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SONY0260
1 Beiträge seit
Aug 7, 2012

Geschrieben am Aug 8, 2012 5:06 PM

Buenas tardes,

Uno más con el mismo problema, y basta con hacer una simple búsqueda en google para ver que no vamos a tardar en ser muchos más:

http://www.forodvd.com/tema/58484-lcd-sony-kdl-x4500/index173.html

http://www.quesabesde.com/televisor-lcd-sony-bravia-kdl-40w4500-opiniones,4004.html?opinion=76039

http://www.quesabesde.com/televisor-lcd-sony-bravia-kdl-40w4500-opiniones,4004.html?opinion=76436

Exactamente lo mismo, televisor SONY BRAVIA KDL 40X4500 comprado en El Corte Inglés en Junio 2009. 2.600€. Pocos meses después de finalizados los dos años de garantía, empiezan los problemas. Al principio se corregían al calentar, ahora ya es algo insoportable. Mitad del televisor con una mancha oscura. Casi medio millón de las antiguas pesetas por un televisor con dos años de vida. Fantástico.

Me he puesto en contacto con sony vía mail y teléfono, pero quieren hacerme creer que no tienen conocimiento de este problema. Se agarran a que no está en garantía, que ellos no responden, cuando como sabemos, en países como Reino Unido lo han reconocido como un defecto de fabricación.

Como decía al principio, a ver cómo evoluciona la cosa sabiendo que muchos más van a caer.
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-VitaminaD-
608 Beiträge seit
May 12, 2011

Geschrieben am Aug 10, 2012 5:01 PM

Hola a todos,

Hemos enviado la incidencia al equipo de Foros Sony y pronto recibiréis un mensaje privado para explicaros cómo proceder con la reparación.

Saludos,
VitaminaD, del equipo de moderadores de Sony
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